サービス品質保証制度(SLA) - WelcomeHR

制定日:2019年09月30日
改定日:2021年02月25日

第1条(SLAの範囲)

本SLAは、ワークスタイルテック株式会社(以下、「当社」という)が提供する「WelcomeHR」(以下、「本サービス」という)について適用されます。

第2条(SLAの内容)

本SLAは、以下のとおりとします。

項目 概要 サービスレベル

サービス時間

本システム利用可能時間

24時間 / 365日 ※システムメンテナンスなどのため、システムを停止する場合があります。 ※この時間に関しては、本システム利用可能時間に含めません。 ※システムメンテナンス内容については、事前に管理アカウントのメールアドレスにご連絡いたします。 ※お客様環境の問題等、当社外の設備・装置・サービスに起因する問題については、当社の責任対象外となります。

サービス稼働率

99.9%を目標に運用します。(実稼動時間 / 利用可能時間)

サポート

サポート受付時間

9:30~12:00、13:00~17:30 (土日祝祭日、弊社休業日除く) 

Eメール・電話によるサポート

本サービスの操作方法・不明点等について、Eメールまたは電話にてサポートいたします。 ※Eメールによる対応は上記サポート受付時間内に限りませんが、返信・対応等は翌営業日以降になる場合がございます。 ※電話による対応は、上記サポート受付時間内に限ります。

データ管理

データベースバックアップ頻度

1日1回

データ保存期間

最低1年間(一部情報を除く) ※一部のシステムログについては、最低期間を1カ月といたします。 ※契約を解除したお客様の個人番号データは速やかに削除いたします。

障害対応

冗長化

全てのサーバーについて冗長化を実施しています。

障害時の対応

障害通知のシステム監視を常時実施し、障害発生時には運用マニュアルに沿って対応いたします。

セキュリティ

データ暗号化

通信については、SSLにて暗号化を行っています。 ※個人番号や機密情報は暗号化を行い、保管しています。 ※サーバー自体も暗号化しています。

システム状態監視

セキュリティ専門部隊による24時間365日の監視体制を整えています。

脆弱性対応

第三者機関による脆弱性試験を定期的に実施しています。

公的認証取得

「ISO27001」を取得しています。 (ワークスタイルテック株式会社 WelcomeHR事業本部)

パフォーマンス

レスポンスタイム

全トランザクションについて、6秒以内の応答を目標とします。※ファイルアップロードや帳票印刷、電子申請については対象外とします。

第3条(SLAの適用除外)

以下の事由に該当する場合は本SLAの適用を除外するものとします

  • 天災地変その他の不可抗力によるサービス停止
  • 当社以外(第三者)のソフト、OSに起因する障害
  • 利用者の故意又は過失に起因するサービス停止
  • 第三者の攻撃に伴う障害
  • 事前に通知を行った定期メンテナンス、緊急メンテナンス
  • 当社で設定している流量制限やアクセス制限等の制限
  • 当社で採用している第三者製のソフトウェアの不具合
  • お客様およびお客様環境起因によるアクセス遅延および負荷
  • その他、本サービスの利用契約書記載の当社免責事項に該当する事象、現象

第4条(SLAの変更)

当社は、本書の内容を変更する場合があります。変更の場合は、事前にWelcomeHRのWebサイト( https://www.welcomehr.jp/ )により通知を行います。

2021年2月25日 改定